要点 | 详细阐述 |
报错信息要清晰易懂 | 使用简单、直白的语言,避免专业术语和复杂技术细节,让用户能轻松理解问题所在。“无法连接到服务器,请检查网络连接”,而不是“HTTP 500 内部服务器错误”。 |
保持简洁明了 | 只提供解决问题所需的关键信息,避免冗长的描述,如“输入的密码不符合要求,请重新输入”,无需过多解释密码规则。 |
语气友好温和 | 避免指责用户,用礼貌、亲切的语气传达信息,似乎您输入的信息有误,请再试一次”,而非“你输入错了,重填”。 |
提供解决方案或引导 | 给出具体的解决步骤或建议,如“请点击‘忘记密码’重置密码”,或者引导用户联系客服获取帮助。 |
避免模糊和笼统 | 明确指出错误原因和位置,不要让用户猜测,第 3 行的代码有语法错误”,而不是“代码有问题,请检查”。 |
格式规范易读 | 合理排版,使用列表、加粗等方式突出重点信息,便于用户快速浏览和理解。 |
考虑使用场景和用户心理 | 不同场景下,报错文案应有不同的侧重点,如游戏场景可更注重亲和力,金融场景则强调严谨性和准确性。 |
增加情感因素 | 根据情况适当加入情感元素,使用户更容易接受,如“哎呀,出了点小问题,别担心,我们来一起解决”。 |
设计合理的显示位置和样式 | 将报错信息放置在显眼且不影响操作的位置,如页面顶部或相关操作区域附近,并使用醒目的颜色和图标。 |
具备可操作性 | 告知用户如何解决问题,如提供修复按钮、链接或操作指南。 |
FAQs
问:如果报错信息中出现了不认识的专业术语怎么办?
答:可以在旁边或下方提供简单的解释说明,或者提供一个链接到相关的帮助文档或知识库,方便用户进一步了解,也可以在产品中设置一个搜索功能,让用户能够自行查找相关术语的解释。
问:怎样测试报错信息的有效性?
答:可以通过用户调研、A/B 测试等方法,收集用户的反馈意见,观察用户在遇到报错时的行为和反应,根据数据和反馈来评估报错信息是否清晰、有用,以及是否能引导用户正确解决问题。