如何退票
一、
退票是消费者在购买车票或机票后，因个人原因或不可抗力因素无法按计划出行时，向相关机构申请退还已支付的费用的行为，退票政策通常由航空公司、铁路公司、汽车客运站等交通服务提供者制定，旨在平衡消费者权益与企业经营成本，了解并遵循正确的退票流程，对于保障自身权益至关重要。
二、退票途径
车站售票窗口退票
适用范围：凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票。
所需证件：乘车人本人办理时需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理时需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
注意事项：已打印报销凭证的车票退票时须交回报销凭证。
互联网退票
2.1 12306网站及APP退票
适用范围：在12306.cn网站或官方APP购买且未检票使用的车票。
操作步骤：登录12306账户，进入“订单中心”或“我的订单”，选择需要退票的订单，点击“退票”按钮，按照系统提示完成退票操作。
退款方式：应退票款将退回至原购票账户或支付工具中。
2.2 其他在线平台退票
适用范围：通过第三方在线旅游平台（如携程、去哪儿网等）购买的车票或机票。
操作步骤：登录相应平台账户，找到订单管理页面，选择需要退票的订单，按照平台指引完成退票操作。
注意事项：不同平台的退票政策可能有所不同，请仔细阅读平台条款。
自动售票机退票
适用范围：具备退票功能的自动售票机。
操作步骤：根据机器提示，选择退票功能，插入车票或输入相关信息，确认退票并领取退款（如有）。
三、退票费用
火车票退票费
开车前8天以上：不收取退票费。
48小时以上至8天内：按票价5%计。
24小时以上至48小时内：按票价10%计。
不足24小时：按票价20%计。
最低退票费：2元。
机票退票费
经济舱：全价票收取票价的5%，8折至9.5折收取票价的10%，6折至7.5折收取票价的20%，5折及以下收取票价的50%。
头等舱：一般不允许退票。
特殊情况：如因病无法乘机，持有医疗单位出具的证明，可到航空公司相关部门办理退票手续，免收退票手续费。
四、退票注意事项
退票时间限制
火车票：须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。
机票：最迟应在航班起飞前提出申请。
特殊票种处理
实名制车票：办理退票时需提供购票时使用的身份证件原件或复印件。
团体旅客票：按团体旅客规定办理，不晚于开车前48小时。
报销凭证处理
已打印报销凭证的车票退票时须交回报销凭证。
电子客票报销凭证需妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路运输企业不办理退票或退款。
五、常见问题解答（FAQs）
Q1: 如果我在网上购买的火车票已经换取了纸质车票，还能在网上办理退票吗？
A1: 不能，换取纸质车票后，您需要到车站售票窗口办理退票手续，但如果您是通过12306网站购票并已换取纸质车票，可以先在网上办理退票手续，然后在180日内到车站指定窗口办理退款手续。
Q2: 我因病无法乘坐飞机，退票时需要支付手续费吗？
A2: 不需要，如果您因病无法乘机，可以持医疗单位出具的证明到航空公司相关部门办理退票手续，免收退票手续费，但请注意，具体政策可能因航空公司而异，请提前咨询所乘航班的航空公司客服热线。
