一、建立客户资料数据库

建立完善的客户资料数据库是维护客户关系的基础，记录客户的基本信息，如姓名、年龄、联系方式、家庭住址等，还应包括客户的购买历史、偏好、使用情况等详细信息，通过详细的客户资料，企业可以更好地了解客户需求，为其提供个性化服务和产品推荐，增强客户的满意度和忠诚度。

二、做好客户分类

根据客户的需求和消费能力，将客户分为不同的类型，如潜在客户、意向客户、关键客户等，对不同类型的客户采取不同的维护策略，进行区别对待，合理资源匹配，对于潜在客户，可以适当增加电话问候的频率；对于意向客户，可以上门拜访、并带上公司的小礼品；对于关键客户，则要适时宴请、关键时机时送些大礼等。

三、选择合适的联系时间

在与客户联系时，要避开客户忙碌的时间，选择其闲暇时段进行沟通，每个行业都有其忙碌和清闲的时间段，学会区分不同行业的忙碌与闲暇时间，避免在客户忙碌时打扰他们，以免引起反感，也要避免在节假日或客户休息时间频繁联系，保持适当的沟通频率。

四、帮客户赢取利益

在拜访客户时，不要仅仅关注销售产品，而应从客户的角度出发，为其带来有价值的信息，如市场分析报告、成功案例、竞品分析、有趣的故事、发财的模式等，让客户感受到你的用心和诚意，从而赢得客户的信任和认同，建立起良好的合作关系。

五、做好售后维护

好的客户售后维护能够促进客户关系，提升客户满意度和忠诚度，及时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机促成转介绍或二次成交，业务员或客服人员应随时了解客户使用产品的情况，及时处理客户的问题和反馈，确保客户能够顺利使用产品。

养成定时归纳分析的习惯，定期回顾客户流失的原因、成交的客户有哪些共同点、失败的客户维护有哪些没做到位的地方等，通过归纳分析，不断改进自己的工作方法和策略，避免重复错误，提高客户维护的效率和质量。

七、不要停止联系

在不骚扰客户的前提下，尽量多联系已成交客户，可以通过节假日短信、电话问候、产品变动通知等方式与客户保持长期长久的问候和祝福，定期的问候和祝福能够让客户感受到你的关心和重视，增强与客户之间的情感联系。

八、定制礼品送客户

根据客户的喜好和需求，定制礼品送给客户，能够提升客户好感度，定制的礼品能够体现你对客户的用心和关怀，让客户感受到你的尊重和重视，从而加深与客户之间的合作关系。

九、明确让客户知道你为他做过什么

在与客户交往过程中，要明确让客户知道你为他所做的努力和付出，无论是处理贸易过程中的纠纷，还是帮助客户解决实际问题，都要及时告知客户你的付出和努力，这样能够让客户感受到你的价值和重要性，从而增进与客户之间的感情。

十、拜访客户当面交流

拜访客户当面交流是提升感情的好方法，面对面的交流更加真实和直接，能够更好地了解客户的需求和想法，同时也能够展示你的专业和诚意，在拜访客户时，要做好充分的准备，整理好资料，制定明确的销售目标计划，备好销售工具，整理好自己的形象。

FAQs：

**问：如何避免过度联系客户而导致反感？

答：关键在于把握好联系的频率和时机，了解客户的作息时间和工作习惯，选择在合适的时间进行联系，避免在客户忙碌或休息时打扰他们，提供有价值的信息和服务，而不是单纯的推销产品，这样客户会更愿意接受你的联系。

**问：如果遇到客户投诉或不满，应该如何处理？

答：要认真倾听客户的投诉或不满，表达理解和歉意，立即采取措施解决问题，并承诺改进，跟进问题的解决情况，确保客户满意，通过积极处理客户的投诉和不满，可以增强客户的信任和忠诚度。