是否在连接移动宽带时，电脑屏幕上突然弹出一个令人心烦的提示框，显示“错误691：已拒绝远程连接，因为未识别出您提供的用户名和密码”？这个问题确实会打断我们的工作和娱乐节奏。
作为一名拥有多年网络管理经验的技术人员，我深知“691错误”是宽带拨号连接中最常见的问题之一，它本质上是一个“身份认证失败”的提示，别担心，这个问题通常不涉及硬件损坏，绝大多数情况下，我们可以通过自行排查来解决，下面，我将为您系统地梳理导致691错误的各种原因，并提供清晰、可操作的解决方案。
核心原因：为什么会出现691错误？
当您的电脑通过宽带连接向移动的认证服务器发送登录请求时，服务器核对了您输入的用户名和密码，发现信息不匹配或账户状态异常，于是拒绝了这次连接,并向您的电脑反馈了691错误。
逐步排查与解决方案
请按照以下步骤，从最简单、最可能的原因开始检查。
第一步：检查账号与密码输入
这是最常见也是最容易被忽略的原因。
- 仔细核对： 打开宽带连接属性，在用户名和密码栏中，逐字核对输入的信息，请注意字母的大小写、数字是否准确，一个常见的错误是将数字‘0’误输入为字母‘o’。
- 重新输入密码： 为了避免因输入法或误触导致的问题，建议您将密码字段清空，然后重新手动输入一遍，如果担心记错,可以联系移动客服核实您的宽带账号和初始密码。
- 检查后缀： 部分地区的移动宽带账号需要添加特定的后缀，例如
@139.gd,请确认您的账号格式是否完整无误。
第二步：确认宽带账户状态
即使密码正确，如果账户本身处于非正常状态,同样会触发691错误。
- 查询是否欠费： 登录中国移动官方APP，进入“我的宽带”或费用查询页面，确认您的宽带账户没有因欠费而被暂停服务,这是导致691错误的另一个高频原因。
- 检查账户绑定： 移动宽带账号通常与您办理业务的手机号或固定线路进行了绑定，请确认没有在其他地方同时使用这个账号登录,同一个账号不允许在多处同时拨号上网。
第三步：重启与基础检查
在深入复杂设置前，先进行基础操作,这能解决很多临时性的小毛病。
- 重启设备： 请将您的光猫（调制解调器）和路由器关闭电源，等待2-3分钟后，再重新开启，这个过程可以清除设备的临时缓存,并重新与服务器建立连接。
- 检查物理连接： 确保从光猫到电脑的网线连接牢固，或者Wi-Fi信号稳定,松动的线缆可能导致认证数据包丢失。
第四步：创建新的宽带连接
如果以上步骤均无效,可能是您电脑上的宽带连接配置文件出现了损坏或设置错误。
- 删除旧连接： 在网络连接设置中，找到现有的那个拨号宽带连接,右键点击将其删除。
- 新建连接： 重新创建一个新的宽带连接。
- 在Windows系统中，可以进入“网络和Internet设置” -> “拨号” -> “设置新连接”。
- 在新的连接创建向导中，选择“连接到Internet”，然后选择“宽带(PPPoE)”。
- 在随后出现的页面中，准确无误地输入您的移动宽带账号和密码，并为这个连接命名（移动宽带”）。
- 再次尝试连接： 使用新建的连接进行拨号,看问题是否解决。
第五步：进阶排查与联系客服
如果创建新连接后问题依旧，那么可能需要从更专业的角度进行排查,或者寻求官方帮助。
- 检查电脑网卡设置： 极少数情况下，不正确的网卡驱动或设置可能导致问题,可以尝试更新网卡驱动程序至最新版本。
- 暂时关闭安全软件： 某些防火墙或安全软件可能会干扰拨号过程，您可以尝试暂时禁用它们，然后再次尝试连接,以判断是否存在冲突。
- 最终方案——联系移动客服： 当所有自行排查的方法都尝试过后，问题可能出在运营商一端，这时，最直接有效的方式就是联系中国移动客服（拨打10086）。
- 向客服人员清晰说明您遇到的“错误691”问题。
- 告知客服您已经进行过的排查步骤，如确认账号密码无误、账户未欠费等。
- 请求客服在后台为您检查账户状态、端口数据是否正常，有时，服务器端的数据刷新或端口绑定异常,也需要由技术人员在后台进行处理。
遇到宽带连接问题确实会让人感到些许焦虑，但“错误691”通常是一个可以攻克的小障碍，它考验的不仅是我们的耐心，更是我们系统性解决问题的能力，从最简单的密码核对开始，一步步向内深入，大部分用户都能在前三步找到答案并成功解决，如果最终需要求助官方，您之前所做的详细排查也将为客服人员提供宝贵的信息，从而更快地定位问题根源，希望您能迅速解决这个问题,恢复顺畅的网络冲浪体验。
